Asistente de Servicio al Cliente y Logística

Descripción de la Vacante

En Air Cargo and More conectamos compras y envíos internacionales desde Miami, Colombia y China hacia Panamá, mediante soluciones aéreas y marítimas y una atención cercana. Buscamos una persona organizada, con conocimientos de logística y experiencia en servicio al cliente, para acompañar a nuestros clientes durante el proceso de envío y apoyar la operación diaria de nuestra sucursal. En este puesto darás seguimiento a consultas y entregas, explicarás información sobre los servicios y coordinarás soluciones con el equipo. También participarás en la recepción, verificación y organización de mercancía. Responsabilidades principales Atender a clientes en sucursal, WhatsApp y redes sociales, con comunicación clara y profesional.Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias, manteniendo al cliente informado sobre el estado de su caso y los próximos pasos.Revisar información de rastreo, documentación y registros antes de comunicar una respuesta o coordinar una solución.Explicar tarifas, requisitos y condiciones de los servicios, y consultar los casos que requieran autorización o revisión adicional.Procesar facturación y coordinar entregas, verificando los datos del cliente y de la carga.Apoyar en la recepción y descarga de camiones, manipulación de paquetes de 1 a 50 lb y organización del almacén, siguiendo los procedimientos de seguridad.Verificar etiquetas, códigos y documentación; registrar diferencias y coordinar su revisión.Mantener registros claros para facilitar el seguimiento entre compañeros y proponer mejoras en la atención y operación. Requisitos Experiencia en atención presencial al cliente y seguimiento de consultas o reclamos.Conocimientos básicos de logística, incluyendo recepción, rastreo, documentación y entrega de mercancía. Se valorará experiencia en courier, casilleros, transporte o distribución.Capacidad para escuchar, explicar información con claridad y coordinar soluciones con otras personas o áreas.Organización para atender varias solicitudes y dar continuidad a los pendientes.Buena comunicación oral y escrita en español.Inglés intermedio oral y escrito indispensable: comprender consultas habituales, solicitar información y explicar el estado y los próximos pasos de un envío.Manejo de Office, WhatsApp Business y sistemas de facturación o registro.Estudios universitarios en curso o completos en logística, comercio internacional, administración o carreras afines.Disposición para realizar las funciones operativas y de manipulación de carga descritas.Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Francisco, Ciudad de Panamá, en el horario indicado. Horario Lunes a viernes: 9:15 a.m. a 6:15 p.m. Sábados: 9:15 a.m. a 2:15 p.m. Ofrecemos Capacitación en servicios, sistemas y procesos.Ambiente de trabajo cercano y colaborativo.Oportunidad de crecimiento profesional en el sector logístico.

Requisitos

• Experiencia en el área
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Deseable

• Proactividad
• Comunicación asertiva

Habilidades Clave