Responsabilidades Principais
- Segmentar bases de dados de clientes para campanhas personalizadas utilizando critérios comportamentais e demográficos.
- Criar, testar e disparar réguas de relacionamento automatizadas e fluxos de nutrição de leads.
- Analisar KPIs de CRM, tais como taxa de abertura, clique, conversão, opt-out e ROI das campanhas enviadas.
- Realizar testes A/B de linhas de assunto, criativos, horários de envio e ofertas para otimizar continuamente a performance.
- Colaborar com times de design e redação para garantir que as comunicações estejam alinhadas à identidade da marca.
Requisitos e Habilidades
O Dia a Dia
O dia a dia de um Analista de CRM começa analisando o desempenho das campanhas enviadas no dia anterior, acompanhando de perto as taxas de abertura, cliques e conversões. Ao longo do dia, o analista se divide entre a criação técnica de novas jornadas automatizadas de e-mail e push, a segmentação de públicos específicos no banco de dados através de queries de SQL, e o alinhamento com redatores e designers para garantir a produção dos materiais criativos das próximas ativações. Também faz parte da rotina diária documentar os aprendizados dos testes A/B estruturados e apresentar insights e relatórios de métricas em reuniões com as lideranças de Growth e Marketing.
Plano de Carreira
Top Ferramentas
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Qual é a principal diferença entre um Analista de CRM e um Analista de Marketing Digital?
Enquanto o Analista de Marketing Digital geralmente foca na aquisição de novos clientes através de tráfego pago, SEO e redes sociais, o Analista de CRM atua focado na base de clientes que a empresa já possui, desenhando estratégias para fidelização, aumento do LTV (Lifetime Value) e redução de churn.
Preciso saber programar ou dominar códigos complexos para trabalhar como Analista de CRM?
Não é necessário ser um desenvolvedor de software, mas é extremamente recomendável ter conhecimentos básicos de HTML/CSS para fazer pequenos ajustes em templates de e-mail marketing, além de dominar lógica de bancos de dados e SQL básico para realizar segmentações precisas sem depender totalmente de equipes de TI.