Auxiliar de Marketing Digital y Atención al Cliente. Marketing / Rappi

Descripción de la Vacante

Promanuez, líder en el sector de la nuez, te invita a colaborar en la vacante de Auxiliar de Marketing Digital y Atención al Cliente. Marketing / Rappi Objetivo del puesto Gestionar la presencia y desempeño comercial de Promanuez en la plataforma Rappi mediante el manejo estratégico de campañas de publicidad digital, análisis de métricas y operación del canal. De manera complementaria, garantizar una experiencia de cliente positiva en todos los puntos de contacto de la marca — no solo en Rappi — atendiendo solicitudes, resolviendo incidencias y promoviendo una cultura de servicio orientada a la fidelización. Condiciones del puesto Modalidad 100% presencial en Torreón, Coahuila Horario Lunes a viernes, 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Jornada 48 horas semanales Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Marketing Digital, Comunicación o afín (titulado o pasante con experiencia comprobable). Experiencia: 1 a 2 años, indispensable en Pauta digital: campañas en Meta Ads, Google Ads o plataformas de delivery (Rappi Ads, DiDi Food, Uber Eats). Sin este conocimiento el perfil no aplica. Conocimientos Técnicos -Análisis de métricas digitales: lectura de dashboards, CTR, ROAS, CPC, tasa de conversión. -Atención al cliente: resolución de quejas y solicitudes en contacto directo con el usuario, en cualquier canal. Deseable: experiencia en negocios de alimentos, retail o e-commerce. -Pauta digital (indispensable): Meta Ads Manager, Google Ads o Rappi Ads — sabe configurar, optimizar y reportar campañas. -Excel / Google Sheets: tablas dinámicas, fórmulas, gráficas de seguimiento. - Diseño básico: Canva o similar para creativos y materiales de campaña. - Gestión de tickets: WhatsApp Business/Outlook/teléfono u otro sistema de atención. - Panel de operador Rappi: conocimiento previo es una ventaja importante. Funciones y responsabilidades -Configurar, lanzar y optimizar campañas de Rappi Ads: presupuesto, segmentación y creativos. -Monitorear métricas de plataforma: ventas, conversión, ticket promedio, ROAS e impresiones. -Administrar perfiles de sucursales: menú, fotos, precios, horarios y descripciones. -Coordinar activaciones y campañas especiales con el equipo de Rappi. -Elaborar reporte semanal de desempeño en plataforma con hallazgos y recomendaciones. -Elaborar estado de resultados mensual por operador (ventas, comisión, ut. operativa, ROI de ads). -Proponer estrategias de precio, promociones y bundles basadas en datos de la plataforma. -Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes en todos los canales de la marca (chat, teléfono, redes, presencial). -Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets de atención en el sistema. -Monitorear calificaciones y reseñas en Rappi y otras plataformas; gestionar respuestas. -Generar reporte mensual de atención al cliente: tiempos de respuesta, resolución y satisfacción. -Escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes (operaciones, logística, gerencia). -Promover cultura de servicio al cliente en coordinación con otras áreas de la marca. HABILIDADES Y COMPETENCIAS • Orientación a datos . Decide con base en métricas, no intuición. • Empatía y tolerancia. • Comunicación clara. • Organización . • Proactividad. • Trabajo bajo presión.

Requisitos

• Experiencia en el área
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Deseable

• Proactividad
• Comunicación asertiva

Habilidades Clave