Ejecutivo de servicio al cliente

Descripción de la Vacante

Acerca de la empresa "GRUPO PHOENIX" es una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente, comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente. Valoramos el talento y el compromiso de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. - Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Requisitos del puesto Educación: Estudios universitarios completos con título, Lic en Administración o afín.Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente mínimo 3 añosHabilidades: Dominio del idioma inglés Indispensable nivel negocio. Responsabilidades del puesto ?Gestión de Servicio al Cliente y Logística:Asegurar el nivel de servicio (OTIF)Programación de embarques (liberación y lanzamiento de las OV)Seguimiento diario con Planeación para ver avances, prioridades y atrasos en la producciónValidar que el área de ventas envíe la OV con los datos correctos (Archivo de Excel)Gestionar el Estatus de las entregas así como el atrasos o cambios en la producciónPara Exportaciones aplica seguimiento de embarque y arriboGarantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio de los clientesCoordinación de devoluciones físicas aprobadas por CalidadAsegurar el debido cumplimiento de los procesos, lineamientos, horarios establecidos, liberaciones, etc. entre Área Comercial y área de SCAcompañamiento y seguimiento con el cliente durante el proceso de su entrega en tiempo y formaEn conjunto con Comercio Internacional realizar plan de cargas para planificar las exportaciones semanalmente. Gestión AdministrativaSeguimiento y mantenimiento del archivo interno de SC: Nube PPMVE-PR01-R2Captura Manual clientes Pareto (Danone, Lala, Sigma Unilever), Programas semanal y Venta a EmpleadosRealizar las interfases de pedidos en BAAN para las UEN (Inter compañías, Food Service, Industrias, Alta Barrera, Tubbing)Realizar OPI para órdenes de Inter compañía.Garantizar la actualización y mantenimiento de la información en el sistema de pedidos, fechas, cantidades, dirección, horarios y demás condiciones que requiera la gestión de la orden y cancelación de las mismasRealizar labores administrativas propias del área como atención telefónica de los clientes, gestión de correos internos y externos, informes de estatus o seguimientos de los procesos requeridos por otras áreasGenerar reporte de inventarios para el área comercial y/o cliente (DANONE y SIGMA).Creación y seguimiento a refacturaciones, notas de crédito, notas de cargo, anticipos para cerrar rechazos y devolucionesGestionar con el área de logística el cubicaje de las cargas.Gestionar las citas para entregas a clientes.Participar en el desarrollo de proyectos que fomenten la mejora continua de los procesos del área.Gestionar con el área de Cartera las autorizaciones necesarias para garantizar cumplimiento del despacho dentro de los cortes establecidos. Prestaciones y beneficios adicionales Prestaciones superiores a la ley.Ambiente laboral colaborativo y motivador.SGMM.

Requisitos

• Experiencia en el área
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Deseable

• Proactividad
• Comunicación asertiva

Habilidades Clave